Veelgestelde vragen

Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en doorloop de stappen in het bestelproces. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Nee. Je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Wil je profiteren van de 10% ledenkorting voor leden van Vogelbescherming Nederland? Dan heb je wel een account nodig, zodat we je lidmaatschap kunnen verifiëren. Met een account kun je daarnaast eenvoudig eerdere bestellingen terugvinden en je gegevens beheren.

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag of een wijziging of annulering nog mogelijk is.

Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Op onze pagina Betaalmethoden vind je een actueel overzicht van alle beschikbare betaalopties.

Ja. Je betaling verloopt via een beveiligde betaalomgeving, zodat je gegevens veilig worden verwerkt.

Voor bestellingen binnen Nederland betaal je € 4,99 aan administratie- en verzendkosten bij een bestelling onder € 49,00. Vanaf een bestelwaarde van € 49,00 verzenden we je bestelling gratis. We bezorgen daarnaast ook in België, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk. Bekijk op onze pagina Bestellen & bezorgen de actuele verzendkosten en voorwaarden per land.

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen te bezorgen. Tijdens drukke periodes of rond feestdagen kan de levertijd iets langer zijn.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-code, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen. Via je account kun je daarnaast op elk moment de status van je bestelling bekijken.

Voor sommige producten geldt een afwijkende levertijd. Planten worden vers geoogst na bestelling en hebben daarom een aangepaste leveringsprocedure. Ook voor een aantal hoogwaardige verrekijkers, zoals geselecteerde modellen van Swarovski, Leica en Zeiss, kan een langere levertijd gelden omdat deze speciaal voor je worden besteld. Op de productpagina vermelden we altijd de verwachte levertijd. Bekijk voor meer informatie onze pagina Bestellen & bezorgen.

Ja. Wij verzenden bestellingen met PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen.

Ja. Naast Nederland bezorgen we ook in België, Duitsland, Oostenrijk en Frankrijk. De verzendkosten en levertijden kunnen per land verschillen. Op onze pagina Bestellen & bezorgen vind je een actueel overzicht van de landen waar we bezorgen en de bijbehorende verzendkosten.

Ja. Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Op onze pagina Retourneren vind je alle informatie over de voorwaarden en de retourprocedure. Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je ook eenvoudig ons online Herroepingsformulier invullen.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij natuurlijk de kosten op ons – neem dan wel even contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur indien mogelijk foto's mee van de beschadiging, zodat we je snel kunnen helpen.

Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast bieden we op veel producten een aanvullende garantie, waarvan de duur afhangt van het materiaal. Voor sommige producten, zoals verrekijkers en telescopen, gelden afwijkende garantievoorwaarden. Op onze pagina Garantie & retouren vind je alle garantietermijnen, voorwaarden en informatie over het melden van een defect.

Op alle WoodStone®-nestkasten ontvang je maar liefst 10 jaar garantie. WoodStone® is een duurzaam materiaal van houtvezel en beton dat bestand is tegen weer en wind. Dankzij de uitstekende isolerende werking biedt het bovendien een stabiel binnenklimaat, wat bijdraagt aan een succesvolle broedperiode voor vogels. Bekijk op onze pagina Garantie & retouren alle garantievoorwaarden.

Op verrekijkers van Vogelbescherming Optiek ontvang je 30 jaar garantie. Zo ben je verzekerd van jarenlang kijkplezier en kun je met een gerust hart genieten van vogels en de natuur.

Je kunt Vogelbescherming Nederland op verschillende manieren steunen, bijvoorbeeld door lid te worden of een donatie te doen. Daarmee help je mee aan de bescherming van vogels en hun leefgebieden.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je in je winkelmandje onder het kopje Doneer en steun de vogels eenvoudig een donatie toevoegen aan je bestelling. Met jouw bijdrage steun je het werk van Vogelbescherming Nederland voor de bescherming van vogels en hun leefgebieden.

Ja. Een losse donatie doe je rechtstreeks via de website van Vogelbescherming Nederland. In de Vogelbeschermingshop kun je alléén tijdens het afrekenen een extra donatie toevoegen aan je bestelling. Wil je zonder aankoop bijdragen aan de bescherming van vogels en hun leefgebieden? Bezoek dan de donatiepagina van Vogelbescherming Nederland.

Leden van Vogelbescherming Nederland ontvangen 10% ledenkorting op een groot deel van het assortiment. Om gebruik te maken van de ledenkorting, maak je eerst een account aan in de Vogelbeschermingshop. In je account koppel je vervolgens je lidmaatschap door je lidmaatschapsnummer, postcode en huisnummer in te vullen.

Zodra je lidmaatschap is geverifieerd, wordt de ledenkorting automatisch toegepast op producten waarvoor deze geldt. Bekijk op onze pagina Ledenkorting alle voorwaarden en uitzonderingen.

Ja, op het grootste deel van ons assortiment ontvang je als lid 10% ledenkorting. Op de meeste boeken is de ledenkorting niet van toepassing vanwege de Nederlandse Wet op de vaste boekenprijs. Eventuele andere uitzonderingen staan vermeld op de productpagina.

Controleer eerst of je bent ingelogd op het juiste account. De ledenkorting is exclusief voor leden van Vogelbescherming Nederland en wordt pas toegepast nadat je lidmaatschap is toegevoegd aan je account.

Ga in je account naar Mijn Vogelbescherming lidmaatschap en vul daar je lidmaatschapsnummer, postcode en huisnummer in. Zodra je lidmaatschap is geverifieerd, wordt de ledenprijs automatisch toegepast op producten waarvoor ledenkorting geldt.

Heb je je gegevens correct ingevuld, maar ontvang je nog steeds geen ledenkorting? Neem dan contact op met onze klantenservice. Let op: achteraf kunnen we geen ledenkorting meer verrekenen.

Ja. Tijdens of na je bestelling kun je lid worden van Vogelbescherming Nederland. Na je aanmelding ontvang je binnen enkele dagen per e-mail je lidnummer. Zodra je dit lidnummer hebt gekoppeld aan je account in de Vogelbeschermingshop, kun je gebruikmaken van de 10% ledenkorting op producten waarvoor deze geldt. Bekijk op de pagina Lid worden alle voordelen van het lidmaatschap.

De Vogelbeschermingshop is opgericht om mensen te helpen hun tuin of balkon aantrekkelijker te maken voor vogels en andere wilde dieren. Met ons zorgvuldig samengestelde assortiment maak je eenvoudig een positieve bijdrage aan de biodiversiteit. Bovendien steun je met iedere aankoop het werk van Vogelbescherming Nederland voor de bescherming van vogels en hun leefgebieden.

Bij Vogelbeschermingshop vind je kwalitatieve producten waarmee je vogels en andere tuindieren helpt én meer natuur naar je tuin of balkon haalt. Zo geniet je niet alleen van meer leven om je heen, maar draag je met iedere aankoop ook bij aan de bescherming van vogels en hun leefgebieden. Ons assortiment is zorgvuldig samengesteld met oog voor kwaliteit, duurzaamheid en het welzijn van vogels.

Met iedere aankoop in de Vogelbeschermingshop draag je bij aan het werk van Vogelbescherming Nederland. Daarnaast kun je ervoor kiezen om extra te doneren of lid te worden en zo de bescherming van vogels en hun leefgebieden nog verder te ondersteunen.

Ja. Veel producten worden ontwikkeld en geselecteerd in samenwerking met experts en andere natuurbeschermingsorganisaties, zodat ze optimaal aansluiten bij de behoeften van vogels en andere tuindieren.

Ons vogelvoer wordt zorgvuldig samengesteld uit kwalitatieve ingrediënten en gecontroleerd op kwaliteit en veiligheid. Zo worden grondstoffen getest voordat ze worden verwerkt in onze mengsels. Voor pinda's geldt daarnaast een extra controle op aflatoxine, een natuurlijke schimmelgifstof die schadelijk kan zijn voor vogels.

Aflatoxine is een natuurlijke gifstof die kan ontstaan in pinda's en andere zaden. Door grondstoffen zorgvuldig te controleren en uitsluitend kwalitatieve ingrediënten te gebruiken, verklein je het risico dat vogels hiermee in aanraking komen.

Ja. Ons vogelvoer is veilig voor vogels en kan zonder risico worden gevoerd. Alle partijen zaden worden vóór verwerking zorgvuldig gecontroleerd op kwaliteit en getest op meer dan 800 bestrijdingsmiddelen. Eventuele resten blijven ruim onder de geldende wettelijke normen. Tegelijkertijd blijven we samen met onze leveranciers werken aan vogelvoer dat steeds schoner wordt, omdat wij streven naar een gifvrije leefomgeving voor vogels én mensen.

Wil je meer weten over onze aanpak en de recente berichtgeving? Lees dan het uitgebreide artikel van Vogelbescherming Nederland.

Ja. Ons biologische vogelvoer is vrij van bestrijdingsmiddelen en is daarmee de beste keuze voor vogels. Tegelijkertijd is ook ons reguliere vogelvoer veilig en voldoet het ruim aan de geldende normen. Daarnaast help je vogels het meest met een gevarieerde, gifvrije tuin met inheemse planten, struiken en voldoende natuurlijke voedselbronnen.

Meer achtergrond over de kwaliteit van ons vogelvoer en onze ambities lees je in dit artikel van Vogelbescherming Nederland.

Een schone voederplek helpt vogels gezond te houden. Door voedersystemen regelmatig schoon te maken en oud of nat voer op tijd te verwijderen, verklein je de kans op de verspreiding van ziektes. Veel van onze voedersystemen zijn daarom ontworpen om eenvoudig schoon te maken, zodat je vogels veilig kunt blijven voeren. Bekijk ook onze tips over hygiënisch voeren.

Ja. Alle planten, bomen en struiken in ons assortiment zijn 100% biologisch gekweekt. Er worden geen chemische bestrijdingsmiddelen of pesticiden gebruikt. Dat is beter voor insecten, vogels en andere wilde dieren die afhankelijk zijn van een gezonde leefomgeving. Zo maak je van je tuin of balkon een veilige plek waar de natuur echt kan floreren.

Onze planten worden tijdens het vervoer beschermd door een stevige plastic blister van 100% gerecycled plastic. De verpakking is volledig recyclebaar en helpt voorkomen dat planten beschadigen, uitdrogen of omvallen tijdens het transport.

Dankzij deze verpakking kunnen we meerdere planten veilig in één zending versturen. Dat verkleint de kans op schade en vervangende leveringen en helpt onnodige transportbewegingen te voorkomen. Zo combineren we goede bescherming van de planten met een zo efficiënt mogelijke verzending.

Na ontvangst kun je de verpakking bij het plastic afval doen, zodat het materiaal opnieuw kan worden gerecycled.

Ja. Waar mogelijk gebruiken we FSC®-gecertificeerd hout in onze producten. Het FSC®-keurmerk staat voor verantwoord bosbeheer, waarbij rekening wordt gehouden met biodiversiteit, leefgebieden van dieren en de mensen die van het bos afhankelijk zijn. Zo draag je met een product van Vogelbeschermingshop niet alleen bij aan een vogelvriendelijke tuin, maar ook aan het behoud van bossen voor toekomstige generaties.

Meer weten over het FSC®-keurmerk? Op onze pagina over het Forest Stewardship Council (FSC®) lees je hoe dit keurmerk bijdraagt aan verantwoord bosbeheer en het behoud van biodiversiteit.

Ja. We werken continu aan het verkleinen van onze impact op het milieu. Daarom verminderen we waar mogelijk het gebruik van plastic, kiezen we voor recyclebare verpakkingsmaterialen en optimaliseren we verpakkingen om onnodig materiaalgebruik te voorkomen. Ook blijven we zoeken naar innovatieve verpakkingsoplossingen die producten goed beschermen én de belasting voor het milieu verder verminderen.

Onze klantenservice helpt je graag met vragen over je bestelling, producten of lidmaatschap. Op de contactpagina vind je alle contactmogelijkheden en openingstijden.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Heb je een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.